サービスメニュー

サポート項目		Silver	Gold	Platinum	基本製品保証
受付		24H 365日 ※1	24H 365日	24H 365日	平日 9:00-17:00
1stコール 受付方法	E-mail	-	-	-	○
	FAX	-	-	-	-
	TEL(CSK-FS)	○	○	○	-
対応		平日 9:00-17:00	24H 365日	24H 365日	平日 9:00-17:00
駆付時間		翌々営業日以内	※2	切分け後6H	-
購入単位	単年パック (製品保証1年)	-	-	-	○
	3年パック (製品保証3年)	○	○	○	-
	4年パック (製品保証4年)	○	○	○	-
	5年パック (製品保証5年)	○	○	○	-
パック内容	操作QA (登録後30日間)	○	○	○	○
	障害切り分け	○	○	○	○
	ハードウェア オンサイト復旧	○	○	○	-
	センドバック復旧	-	-	-	-

※1：平日時間外(17:00～9:00)、土日祝、年末年始(12/29～1/4)の受付は翌営業日受付として扱う
※2：AM受付→当日PM、PM受付→翌日AM

保守内容

1. 基本製品保証は1年間のみとなり延長はございません。
2. 製品保証：最大５年（保証期間中に部品生産中止などの場合は、同等品と交換となる場合があります）
3. 製品保証期間を過ぎた製品や保守を打ち切った製品については修理をお断りする場合があります。
4. Platinum駆付目標：６時間（交通事情、事故、障害内容により対応出来ない場合があります。）
5. Gold & Platinumは首都圏・大阪・名古屋近郊（県庁所在地より片道１時間 [50Km以内] ）とさせて頂きます。
6. 全てのサービスパックご購入は弊社出荷後２ヵ月以内を原則とします。（パックの延長購入は出来ません。）
7. 全てのサービスパックにおいて離島・遠隔地（県庁所在地より片道１時間（５０Km以内）を超える）の場合は別途見積もりとなります。
8. Silverでの時間外（ 平日時間外 [17:00-9:00]、土日祝、年末年始 [12/29-1/4] ）対応につきましては別途、費用が発生します。
9. 支払い方法は一括先払いのみとなります。(分割 [年払い] についは別途調整となります。）

【費用内容】

1. オンサイト費用は含まれております。
2. 交通費は含まれております。
3. 部材費は含まれております。（製品保証）

【製品保証】

• 製品保証は基本製品保証期間の１年間とパックご購入期間（3年・４年・５年）となります。
  （製品保障期間中に部品生産中止などの場合は、同等品と交換となる場合がございます。）

オンサイトサービス規定

1. オンサイト保守とは、部品交換による修理をはじめ、お客様の製品設置場所での保守作業です。
2. オンサイト保守期間:最大5年
3. 保守の途中解約は出来ません。(払い戻し致しません。）
4. 製品保証期間を超えた製品や保守打ち切り製品についてはスポットオンサイト保守対象外となります。

【作業範囲】

1. オンサイトサービスは、製品単体の機能復旧までを作業範囲とさせて頂きます。
2. ホストコンピュータ上のアプリケーション運用での動作検証は作業範囲外となります。
3. 装置に記録されているデータの復旧に関しても作業範囲外となります。
   (重要なデータを運用するシステムは必ずデータバックアップを行うようお願いします。)
4. 障害によるシステム停止が業務に支障を来たす場合には、RAID装置やクラスタリングサーバーなどの設置で冗長対策をお願い致します。
5. 障害内容によって、現場での対応が不可能な場合があることを予めご了承ください。
   (機密データを運用されている場合に現場で修理不可能と判断した場合には、修理をお断りする場合があります。)

基本製品保証（部品修理規定）

1. お客様から故障した製品を預かり、修理後にお客様に返送する方法です。
2. 安全性や効率性の面から、コアマイクロシステムズへの直送による受け渡しとなります。
3. 修理は、基本製品保証期間と保証規定の範囲内であれば、無償となります。
4. 送料につきましては、元払いになります。
5. 部品のみの先行発送及びクロス発送は行いません。
6. 製品保証期間を超えた製品や保守打ち切り製品については保守対象外となります。
7. 故障部品箇所特定など弊社動作検証が伴う場合には、別途作業料が発生します。
8. 現象の再現が確認出来ない場合には、ご報告内容にて被疑箇所考察し見込み交換となります。
9. 受入時、梱包状況が著しく変形してます場合には保守対象外となります。

【作業範囲】

＜お客様にて交換可能な部品の場合＞

1. 梱包状況の確認（潰れ、濡れの有無）
2. 現象再現確認
3. 部品修理
4. 動作確認

＜お客様にて交換不可な部品の場合＞

1. 梱包状況の確認（潰れ、濡れの有無）
2. 現象再現確認
3. ハードウェア故障箇所の特定、内部清掃（埃除去）・・・・・有償作業
4. 障害部品交換・・・・・有償作業
5. 部品修理
6. 動作確認

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